Capítulo IObjeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la aplicación móvil, sitio web y demás plataformas tecnológicas operadas por FLAAY S.A. DE C.V. (en adelante, "Flaay"), así como la relación jurídica entre Flaay y los usuarios registrados como clientes.
Al crear una cuenta, navegar o utilizar la plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Capítulo IIDefiniciones
Para efectos del presente contrato:
- Flaay
- Plataforma tecnológica de intermediación operada por FLAAY S.A. DE C.V.
- Cliente
- Persona que adquiere productos o servicios mediante la plataforma.
- Vendedor
- Persona física o moral que ofrece productos o servicios en la plataforma.
- Pedido
- Solicitud de compra realizada por un cliente.
- Cuenta
- Perfil registrado por el usuario para acceder a los servicios.
- Plataforma
- Aplicación móvil, sitio web y servicios digitales de Flaay.
Capítulo IIINaturaleza del servicio
Flaay proporciona una plataforma tecnológica que facilita la interacción entre clientes y vendedores.
Salvo que se indique expresamente en un caso específico, Flaay no fabrica, vende, distribuye ni almacena los productos publicados por terceros, ni asume la calidad de vendedor, proveedor, fabricante o distribuidor.
Los contratos de compraventa se celebran directamente entre el cliente y el vendedor correspondiente.
Capítulo IVRegistro de usuarios
Para utilizar determinadas funciones de la plataforma, el cliente deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada.
Flaay podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del usuario cuando resulte necesario para prevenir fraudes, cumplir obligaciones legales o proteger la seguridad de la plataforma.
El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
Capítulo VRequisitos para el uso
El usuario declara que:
- Tiene capacidad legal para contratar conforme a la legislación aplicable.
- Proporcionará información veraz y actualizada.
- Utilizará la plataforma de buena fe.
- Cumplirá con estos Términos y Condiciones y con la legislación aplicable.
Capítulo VIFuncionamiento de la plataforma
La plataforma permite a los clientes:
- Buscar productos o servicios.
- Comparar opciones.
- Realizar pedidos.
- Efectuar pagos mediante los métodos disponibles.
- Consultar el estado de sus pedidos.
- Comunicarse con los vendedores a través de las funcionalidades habilitadas.
Capítulo VIIPrecios y pagos
Los precios publicados son establecidos por cada vendedor.
Flaay podrá mostrar impuestos, comisiones, cargos por servicio o costos de entrega cuando correspondan y antes de la confirmación del pedido.
Los pagos serán procesados mediante proveedores especializados.
La autorización o rechazo de un pago dependerá del proveedor correspondiente y de la institución financiera del usuario.
Capítulo VIIIDisponibilidad
Los productos, precios, promociones, tiempos de entrega y existencias dependen del vendedor.
Flaay no garantiza la disponibilidad permanente de un producto ni que la información publicada por un vendedor permanezca sin cambios.
Capítulo IXPedidos
El pedido se considerará enviado una vez que el cliente confirme la compra y el sistema registre la operación.
La aceptación definitiva del pedido podrá estar sujeta a:
- Validación del pago.
- Confirmación del vendedor.
- Disponibilidad del producto.
- Verificaciones de seguridad y prevención de fraude.
Capítulo XCancelaciones
Las solicitudes de cancelación estarán sujetas a la etapa en que se encuentre el pedido y a las políticas de cancelación aplicables.
Una vez iniciado el proceso de preparación, envío o prestación del servicio, podrán existir restricciones para cancelar la operación.
Capítulo XIReembolsos
Las solicitudes de reembolso serán analizadas conforme a las políticas de Flaay y a la legislación aplicable.
Cuando un reembolso proceda, el tiempo de procesamiento podrá depender del método de pago utilizado y de la institución financiera correspondiente.
Capítulo XIIObligaciones del cliente
El cliente se obliga a:
- Proporcionar información correcta.
- Utilizar métodos de pago autorizados.
- Recibir los pedidos en la dirección indicada.
- Actuar con respeto hacia vendedores, repartidores y personal de soporte.
- No utilizar la plataforma para fines ilícitos.
Capítulo XIIIConductas prohibidas
Queda prohibido:
- Crear cuentas falsas.
- Utilizar identidades de terceros.
- Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma.
- Utilizar robots, bots o herramientas automatizadas sin autorización.
- Alterar precios, promociones o publicaciones.
- Presentar reclamaciones falsas o fraudulentas.
- Compartir credenciales de acceso.
- Publicar contenido ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
- Realizar actividades que afecten el funcionamiento de la plataforma.
Flaay podrá suspender o cancelar cuentas cuando detecte estas conductas.
Capítulo XIVPropiedad intelectual
Todos los derechos sobre la plataforma, incluyendo software, código fuente, diseño, logotipos, marcas, nombres comerciales, interfaces, bases de datos, imágenes, textos y demás elementos son propiedad de Flaay o de sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación aplicable.
El uso de la plataforma no concede al usuario licencia o derecho alguno sobre dichos elementos, salvo el uso estrictamente necesario para acceder al servicio.
Capítulo XVPrivacidad
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad vigente, el cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
Capítulo XVILimitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:
- Flaay actúa como una plataforma tecnológica de intermediación y no será responsable por la calidad, seguridad, autenticidad, legalidad o idoneidad de los productos o servicios ofrecidos por los vendedores.
- Flaay no garantiza que la plataforma esté disponible de manera continua o libre de errores.
- Flaay no responderá por fallas atribuibles a terceros, incluyendo instituciones financieras, proveedores de internet, procesadores de pago, servicios de geolocalización o infraestructura tecnológica.
- Salvo disposición legal en contrario, la responsabilidad de Flaay frente al usuario se limitará al monto efectivamente cobrado por la plataforma en la operación específica que origine la reclamación.
Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables que la legislación otorgue a los consumidores.
Capítulo XVIIFraude y seguridad
Flaay podrá, cuando existan motivos razonables para ello:
- Solicitar documentación adicional para verificar la identidad del usuario.
- Suspender temporalmente una cuenta.
- Retener temporalmente operaciones cuando sea necesario para investigar posibles fraudes.
- Cancelar pedidos que presenten riesgos de seguridad.
- Colaborar con las autoridades competentes cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.
Capítulo XVIIISuspensión y terminación
Flaay podrá restringir, suspender o cancelar el acceso a la plataforma cuando el usuario:
- Incumpla estos Términos y Condiciones.
- Realice actividades fraudulentas o ilícitas.
- Ponga en riesgo la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.
- Utilice la plataforma con fines distintos a los autorizados.
Cuando resulte procedente, Flaay podrá adoptar estas medidas de forma preventiva mientras realiza las verificaciones correspondientes.
Capítulo XIXModificaciones
Flaay podrá modificar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. Las modificaciones serán publicadas en la plataforma y surtirán efectos conforme a la legislación aplicable.
Capítulo XXLey aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Las controversias que no puedan resolverse de manera amistosa se someterán a los tribunales competentes que correspondan conforme a la legislación aplicable y a las reglas de competencia territorial que resulten válidas, sin perjuicio de los derechos que la ley otorgue a los consumidores.
Capítulo XXIAceptación
Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma, el usuario manifiesta que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad y las demás políticas de Flaay.
¿Dudas sobre alguna parte de estos términos?
Escríbenos a soporte@flaay.com. También puedes revisar el Aviso de Privacidad, que forma parte de estos Términos, y las demás políticas de la plataforma.